あなたのお店や会社にもマニュアルありますか?

もともとマニュアルというは、
お店や会社がお客様へサービス向上為に、
作られているもです。

でも、今日はそマニュアル通り対応を
したばかりに、お客様を失ってしまう事も
あるという怖いお話です。

オープンしたばかりお店で、
チラシにクーポンをつけるという
よくある話ですよね。

オープン記念に目玉商品クーポンをつける手法です。

クーポン割引魅力で沢山お客さんに
新しい店に来店してもらう作戦です。

要は集客クーポンですね。

あるお弁当屋さんオープンに
1人中年女性がお弁当を
買いに来ました。

お弁当には全品100円引き
POPが書かれています。

おばさん、お弁当を選んで
レジに持って行きました。

すると若い女性店員が言うには、

「お客様、割引はクーポンを
お持ち方に限ります。」

どうやら、そおばさんクーポンを
持って来てないようです。

「でも全品100円引きって書いて
あるじゃない」

「ですから、申し訳ございませんが
今申し上げた通り、クーポンをお持ちでない
お客様には割引できない事になってます。」

若い店員はマニュアル通りに
丁寧に対応しましたが

おばさん、かなりムッとした様子で、
「じゃあ、もういいわ」
と弁当を置いて帰っていきました。

様子では、
きっともう二度と来店しないでしょう。

レジ後ろには、
チラシが沢山積まれています。

ここであチラシを1枚とって、
「こクーポン券で、お引きしておきますね」
という対応を店員がしたなら

親切にしてもらったと、
おばさんきっと喜んだでしょう。

それがマニュアル通り対応をしたばかりに
1人大切なお客様を失ってしまったです。

集客チラシなに、
店が大嫌いなお客を作ってしまったなんて、
ちょっと笑えませんね。

それもたった1人と思うべからず。

きっとあおばさん、自分が受けた嫌な体験を
家族や近所あちこちで話します。

一体何人方が
「あそこは感じ悪い店」という印象を
記憶にとめたでしょうか?

もしかして、これから店常連客に
なるかもしれなかった見込み客が、
たった一度対応で

一生来ないお客様に変わってしまったです。

気持ちよい体験をしていたら、家族や友達と
また一緒に訪れたかもしれないに…

良かれと思って作ったマニュアルが
あだになる事もあるです。

あなたお店や会社マニュアルは
お客様を怒らせたりしていませんか?