人間関係でコミュニケーションが大切なのは
もちろんですが、
人と会って話をする時
どうせなら良い印象を相手に与えたいですよね。
特に、何かを頼んだり、断ったり、
説得したりする時の会話では言い方によって
マイナスにとられてしまったりと、注意が必要です。
自分から発する言葉は
似ているようでも、微妙な言い回しで
相手に与える印象は大きく違ってくるんですよ。
だから意識して気をつけないと、思わぬ所で
損をしているかもしれません。
言い回しの微妙な差で
良くもとられたり、ネガティブな印象を与えたりしますから。
ですから、今日はそんな良い印象を与える
話し方についてのお話です。
一番の基本は、できるだけ肯定的に話すこと。
なるべく否定的な表現は避けて、可能なかぎり
肯定的に表現するのです。
たとえば、
お客様からお預かりした書類に
足りない物があった時も
「○○の書類がないから、手続ができません。」
と言うのではなく
「○○の書類さえ揃えば、すぐに手続きができます。」
と言われたらどうですか？
柔らかい印象だし
言われた方もムッとしませんよね？
それとか
セミナーの途中から参加する人に対して注意を促す場合
「前のドアから入らないで下さい」
ではなく
「どうぞ、後ろのドアからお入り下さい」
と言った方が
印象はだいぶ違いますよね。
次に、大切なことは、相手にとって大変な事でも
視点を変えて話してあげること。
この例えを考えた時に、
私の中で今でも強烈な印象として残っている事を思い出しました。
実は第1回主催セミナーの集客の時
講師の早川先生を静岡では、
まだ誰も知らないという理由から
集客に苦戦していた私に
色んな方が、
「セミナーの集客ってほんと大変なんだよね。
でも頑張って下さいね」
と言って下さいました。
同情していただけた事は、それはそれで
ありがたかったけど。
そうなんですよ～大変なんです。
でも仕方ありませんから。
という気分になり、大変だ～というマイナスの
思いは変わりませんでした。
そんな時に、私のネガティブな気持ちを
一気に変えてくれた言葉があります。
それは素敵な先輩がかけてくれた一言です。
「それじゃぁ、尚のこと、静岡の企業家のお役にたてますね。
やりがいがあるお仕事、完遂めざして 頑張って！ 」
それを言われたとたん、涙がど～！っとあふれました。
自分がなぜ、このセミナーをやろうと思ったのかという原点に
一気に立ち返ることができました。
そうじゃん、私は皆の為になる事をやっているんだ。
とすごく明るいポジティブ思考にコロっと転換できたんです。
我ながら単純ですが・・・笑
この先輩には本当に感謝しています。
どうせなら、こんな風に相手が前向きになれるような
視点で声かけしてあげたいですね。
そして最後に気をつけたいのが、
助詞がたった一文字違うだけで、相手に不快な思いをさせてしまう
失言になってしまったりすることもあるので、注意が必要な事。
例えば、
「何を飲みますか？」と聞かれた場合に
「お茶でいいです」と答えるのと
「お茶がいいです」というのでは全く好感度が違います。
でも、気をつけないと、
うっかりやってしまいそうですよね。
あなたも相手に良い印象を残す会話について
考えてみて下さいね。
